Questions fréquentes
Démarrer
Comment envoyer mon premier cas ?
Remplissez votre prescription dans notre formulaire Envoyer un premier cas : nous vous indiquons comment nous transmettre vos fichiers, puis nous vous confirmons la réception et la date de livraison.
Faut-il créer un compte ou signer un contrat ?
Non. Vous envoyez un cas quand vous le souhaitez, sans engagement ni volume minimum.
Comment préparer mon premier dossier ?
Prescription, empreintes ou fichiers, teinte et teintier, photos utiles, et pour l’implantaire le système, la connexion et les composants. Notre modèle de fiche labo vous aide à ne rien oublier.
Numérique
Ma caméra est-elle compatible ?
Très probablement : nous acceptons tous les fichiers STL, PLY ou OBJ. Pour votre premier envoi, appelez-nous : nous vous indiquons le mode d’envoi.
Je ne suis pas encore équipé d’une caméra. Pouvez-vous m’aider ?
Oui. Nous vous aidons à choisir une caméra adaptée à votre pratique, nous vous formons à distance à sa prise en main, puis nous relisons vos premiers scans pour vous aider à les réussir.
Acceptez-vous les empreintes physiques ?
Oui. Le numérique est notre priorité, mais nous acceptons les empreintes physiques : appelez-nous, nous vous indiquons le mode d’envoi le plus simple.
Délais et livraison
Quel est votre délai ?
6 jours ouvrés à partir de la réception du dossier complet, pour la prothèse fixe et implantaire. Nous vous confirmons la date de livraison à réception. Pour l’amovible ou en cas d’essayage, nous vous indiquons le planning dès le départ.
Où livrez-vous ?
Nous livrons les cabinets d’Île-de-France, directement au cabinet.
Que se passe-t-il si mon dossier est incomplet ?
Nous vous appelons avant de lancer la fabrication. Le délai court à partir du moment où le dossier est complet.
Qualité et garantie
Qui contrôle les prothèses ?
Chaque prothèse est contrôlée et finalisée par notre prothésiste en France avant livraison.
Quelle est votre garantie ?
5 ans sur la prothèse fixe et implantaire, 3 ans sur l’amovible, 6 mois sur les gouttières. Les retouches liées à un défaut sont gratuites, port compris. Le détail est sur la page Notre méthode.
Quels documents recevez-vous avec chaque prothèse ?
La déclaration de conformité du dispositif médical sur mesure, la fiche de traçabilité (matériaux, numéros de lot) et le bon de livraison.
Tarifs et facturation
Comment sont fixés vos tarifs ?
Par élément, selon une grille fixe et sans frais cachés. La grille complète est envoyée sur demande : demandez à être rappelé.
Organisation du cabinet
Mon assistante peut-elle suivre les cas ?
Oui. Elle peut nous transmettre les dossiers, nous appeler pour connaître l’avancement et préparer les validations. La prescription et les décisions cliniques restent celles du praticien.
Travaillez-vous directement avec les patients ?
Non. Nous travaillons uniquement pour les praticiens. Vos patients s’adressent à vous.
Données
Que faites-vous des données de mes patients ?
Nous n’avons pas besoin du nom de votre patient : une référence (numéro de dossier ou code du cabinet) suffit. Les fichiers reçus servent uniquement à la fabrication et à la traçabilité.